Le lundi 9 avril 2018, des élèves de Terminale STI2D (Sciences et Technologies de l’industrie et du Développement Durable) du lycée Voillaume, d’Aulnay-sous-Bois (93) ont été reçus dans les locaux d’Orange Business Services, à Bagnolet. Ils ont pu y découvrir les différents métiers qui y sont représentés, mais également se glisser dans la peau d’un chef de projet en imaginant une nouvelle application utilisant l’intelligence artificielle. Retour sur cette journée.
Tous les ans, 150 lycéens de toute l’Île-de-France sont invités dans les locaux d’Orange, pour les Orange Inside Days. Ce lundi 9 avril, c’était au tour des élèves de Terminale STI2D du lycée Voillaume, à Aulnay-sous-Bois. L’objectif, un voyage au cœur des métiers : commande et facturation, conception et expertise, management de projet, et service client.
Pendant 3 heures, les élèves se sont plongés au cœur d’Orange Business Services (OBS), service dédié à la gestion des comptes de grandes entreprises, dans la tour East View de Bagnolet. Chef de projet, technicien, chargé de facturation… sont venus tour à tour présentés leur métier et échangés autour de leurs missions.
Véritable chef d’orchestre en charge de la livraison aux clients d’Orange, la chef de projet a expliqué les bases de son métier, depuis la commande jusqu’au livrable aux lycéens. Puis rencontre avec une technicienne du service « opérations » d’OBS. Au sein du département Service Après-Vente (SAV) 24/7 d’OBS, elle est chargée de répondre aux clients grands comptes d’Orange confrontés à des problèmes techniques liés aux équipements, et de tout faire pour que ces problèmes soient réglés en moins de 4 heures. Au cours de cette présentation, les lycéens ont pu découvrir les compétences requises pour devenir technicien SAV : aimer la technique, aimer comprendre et analyser, aimer le changement et être sans cesse en veille sur les nouvelles technologies, être curieux, et être rigoureux.
Le service Commande Livraison Facturation (CLF) d’OBS vient clore la découverte des métiers. Les lycéens y ont découvert le parcours d’une commande au sein de ce service. Ils y ont également fait la connaissance d’un étudiant en DUT GEA (Gestion des Entreprises et des Administrations), en contrat d’apprentissage. Il leur a parlé des avantages de l’alternance, qui permet de gagner en expérience en conciliant études et vie professionnelle.
Une plongée dans le monde professionnel
Après la série des métiers, place au cas pratique « Quand l’intelligence artificielle prend la forme d’un chatbot ». Les lycéens se sont mis dans la peau d’un chef de projet. En groupe de 4 à 5 élèves, ils ont dû imaginer l’assistant personnel de leurs rêves. Leur mission : imaginer une application d’intelligence artificielle et la présenter devant un public.
Cette étude de cas s’inscrit dans une réalité concrète : d’ici 2020, 85% des relations clients seront prises en charge par des robots. De même, en 2018, 45% des entreprises à forte croissance emploient plus de machines intelligentes que de personnes. Ainsi, comme l’affirme aux lycéens Luc Jacquemin, employé chez OBS et intervenant chez Article 1,
« Vos métiers de demain, ce sera d’imaginer les services de demain ».
Cette journée a donc été pour les élèves du lycée Voillaume une manière d’imaginer leur futur, à travers la présentation de différents métiers. En attendant, ces lycéens se dirigent vers des BTS, des DUT… et pour certains, vers des écoles d’ingénieurs. Beaucoup d’entre eux souhaiteraient suivre leurs études en alternance.
Bonne continuation à eux !
Marie-Esperance GIRON